NAJČEŠĆA PITANJA
Kako mogu da otkažem svoju kupovinu?
Molimo Vas da kontaktirate naš kontakt centar slanjem email-a na info@bambini.rs ili pozovete na 0638662200. Potrebno je da nam dostavite informaciju o broju porudžbine a mi ćemo pokušati da otkažemo Vašu porudžbinu. Zavisnosti od vremenskog perioda proteklog od momenta kriranja porudžbine, otkazivanje možda neće biti moguće a zbog brzine kojom se ona obrađuju i predaje kurirskoj službi.
Kako mogu da zamenim artikal kupljen na bambini.rs?
Da biste zamenili artikal kupljen na našoj online prodavnici, neophodno je da nam na email adresu info@bambini.rs ili putem telefona 0638662200, pošaljete sledeće informacije:
- Broj porudžbine
- Broj fiskalnog računa
- Šifru i naziv , artikla (artikala) koje želite da zamenite
- Željeni artikal iz naše online dostupne ponude,koji želite da dobijete u zamenu za prvobitno poručeno
Nakon dobijenih svih gore pomenutih informacija, na mail sa kog ste poslali upit za zamenu,dobićete dva dokumenta koja je potrebno da potpišete i zajedno sa artiklom nam pošaljete na adresu koju ćete dobiti u mail-u. Slanje robe i dokumenata, vršite isključivo Daily Express kurirskom službom. VAŽNO! Artikal ili račun, nemojte slati pre kontaktiranje našeg korisničkog servisa.
Koja je procedura povrata novca za online kupovinu?
Povrat novca za online kupovine,moguće je izvršiti shodno zakonu o trgovini,a ukoliko vam artikal ne odgovara i to u roku od 14 dana od dana kupovine. Da biste izvršili povratn novca i vratili artikal koji ste predhodno kupili, neophodno je da nam na email adresu info@bambini.rs , pošaljete sledeće:
- Broj porudžbine
- Broj fiskalnog računa
- Šifru artikla (artikala) koje želite da vratite
- Broj računa u banci
- Ime banke u kojoj je račun otvoren
- Vašu adresu i kontakt telefon
Nakon dobijenih svih gore pomenutih informacija, dobićete dalje instrukcije na mail sa kog ste poslali upit za povrat novca. Dobićete dva dokumenta koja je potrebno da potpišete i zajedno sa artiklom nam pošaljete na adresu koju ćete dobiti u mail-u.Slanje robe i dokumenata, vršite isključivo Daily Express kurirskom službom. VAŽNO! Artikal ili račun, nemojte slati pre kontaktiranje našeg korisničkog servisa.
Poručio sam proizvod,ali sam dobio mail da proizvod nije više dostupan?
Obzirom na prirodu internet trgovine,može se desiti da je proizvod koji ste naručili u međuvremenu prodat, o čemu ćemo Vas obavestiti putem e-maila. Sve porudžbine se obrađuju onim redosledom kojim kupci poručuju, sve dok traženo imamo na lageru. U ovom slučaju BAMBINI.RS zadržava pravo da otkaže Vašu porudžbinu. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i zahvaljujemo na razumevanju.
Zašto je moja porudžbina otkazana?
Vaša porudžbina može biti otkazana zbog nekoliko razloga. Neki od njih mogu biti:
- Fizičkom proverom naših kolega je utvrđeno da proizvod više nije na stanju ili isti ima oštećenje.
- Plaćanje za Vašu porudžbinu nije bilo uspešno (ukoliko je način plaćanja platnom karticom)
- Podaci koje ste uneli prilikom poručivanja nisu ispravni
Uslovi dostave?
Nakon potvrđene porudžbine Vaša porudžbina ulazi u proces obrade u kome se utvrđuje da li je traženi proizvod dostupan I u 100% ispravnom stanju. Nakon obrade porudžbine stići će Vam mejl potvrde da je Vaša porudžbina spremna za isporuku. Od tog trenutka poručbine , rok isporuke je 1-3 radna dana. Porudžbine kreirane petkom i vikendom će kurirska služba preuzimati prvog narednog radnog dana. Sa svakom porudžbinom dobijate kod za praćenje pošiljke. Na sajtu kurirske službe sa dobijenim kodom potvrdjene porudžbine možete proveriti u bilo kom trenutku status Vašeg paketa.
Preuzimanje isporuke
Kurirska služba Daily Express pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-16h. Potrebno je da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurirska služba pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata a takođe I ostavlja mogućnost preuzimanja pošiljke preko paketomata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pozvaće Vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontkatiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.
Troškovi isporuke
Troškovi isporuke za porudžbine vrednosti veće od 6000 RSD su besplatni, dok za vrednosti manje od 6000 RSD, troškovi isporuke iznose 380 RSD. NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima isporuke.
UPUTSTVO ZA REKLAMACIJE
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete.
U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj 0638662200 ili nam pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu info@bambini.rs .U pismenom obliku, navedete nam razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite na način definisan pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice, koji zajedno sa obrascem zahteva za reklamaciju, treba da pošaljete na adresu info@bambini.rs. U slučaju reklamacije toškove vraćanja robe u oba pravca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Reklamacioni list mozete preuzeti na ovom linku.
Oštećena pošiljka?
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećenja i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite putem mejla na info@bambini.rs ili nas pozovete na 0638662200. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu
Zamene artikla?
U slučaju zamene artikala toškove vraćanja robe u oba pravca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
NAČINI PLAĆANJA
Proizvode koje želite da poručite putem Internet prodavnice, možete platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke ili Platnim karticama tokom procesa kupovine na online prodavnici.
Plaćanje pouzećem?
Prilikom preuzimanja pošiljke koju ste prethodno poručili putem našeg sajta, plaćanje porudžbine se vrši gotovinski u dinarskoj valuti, kuriru naše partnerske kurirske službe (Daily Express) koji vam donosi pošiljku.
Plaćanje karticama?
Svoju porudžbinu možete platiti koristeći istaknute platne kartice na stranici “Korpa”. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za on-line (Internet) plaćanje. Prilikom on-line poručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja bićete preusmereni na stranicu banke koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja. Na ovoj stranici je potrebno da unesete sledeće podatke sa Vaše kartice:
– Broj kartice
– Datum isteka
– CVC2/CVV2 kod sa vaše kartice
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
- Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama samog procesora odnosno banke.
- Podaci o Vašoj platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu!
- Unos i provera podataka isključivo se obavljaju između korisnika kartice i banke, a Internet trgovac nema uvid u podatke koji se razmenjuju.
- Plaćanje nije moguće u stranoj valuti, već isključivo u valuti RSD. Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka.
Kupac koji koristi uslugu on-line plaćanja karticama preko naše Internet prodavnice mora ispunjavati sledeće uslove:
- Isporuka robe je moguća samo na teritoriji Republike Srbije, na adresi navedenoj u porudžbini.
- Samo vlasnik platne kartice može izvršiti plaćanje.
